Максим Лаптев рассказал об этом на бизнес-бранче лидеров цифрового развития “Тренды рынка e-com”, организованном при поддержке Forbes Russia и МТС, который прошел 27 августа в Москве. Он отметил, что в онлайн вышли игроки областей, которые раньше и не думали об этом, например, подарки и бьюти.
“Люди могут покупать вещи через интернет под воздействием какой-то знаменитости или социального явления, а не руководствуясь каким-то клиентским опытом. На рынке так много контента, фич и предложений, что у клиента появляется проблема выбора, когда ему трудно принять решение, и вся отрасль, включая маркетплейсы, должна помочь клиенту сравнить и выбрать лучшее предложение”, – отметил он во время выступления.
Позднее, в разговоре с корреспондентом ComNews, Максим Лаптев рассказал о бурном росте
индустрии e-com на примере Ozon, оборот которого 8-10 лет назад измерялся в десятках миллиардов рублей в год, а в 2023 г. перешагнул 1,5 трлн.
“Да, Ozon – один из самых больших игроков, но, на мой взгляд, это характеристика роста рынка. В моем понимании отрасль e-commerce выросла в России больше, чем в 40 раз и маркетплейсы растут заметно быстрее, чем кто-либо. Одна из причин – привычка к маркетплейсу как к витрине, на которой есть множество товаров”, – рассказал он.
Однако, по мнению Максима Лаптева, день, когда e-commerce окончательно вытеснит ретейл в реальном мире, наступит еще не скоро. По его словам, существует достаточно большая доля потребителей, которые все еще предпочитают покупать в офлайне, взаимодействуя с человеком. Достаточно важную роль по-прежнему играет необходимость покупателя протестировать, “пощупать” потенциальную покупку и далее уже принять решение – купить в онлайне или в офлайне. МТС иллюстрирует этот тренд развитием качества и смыслов своей розницы, при этом последовательно сокращая ее присутствие, следуя уже рыночным тренда телеком-отрасли.
С тезисом о росте e-commerce согласен сооснователь маркетплейса подарков Flowwow Андрей Макеев. Он рассказал корреспонденту ComNews, что в 2023 г. рост компании составил почти 100%, а по прогнозам на 2024 г. составит около 75-85%. Андрей Макеев отметил, что их партнеры-магазины так и продолжат работать в реальном мире.
“Желание погулять, зайти в магазин, пообщаться с продавцами и другими покупателями – это часть природы человека. Чтобы сохранить это, мы открыли франшизы в офлайне. Да, есть переток покупателей из офлайн-продаж в e-commerce, но люди продолжат ходить в магазины. Я затрудняюсь ответить точно, каким будет соотношение, но мне кажется, что 50 на 50”, – рассказал Андрей Макеев.
Директор по IT ООО “Натура Сиберика” (Natura Siberica) Александр Хохлов сообщил, что за последние пять лет все компании, занимающиеся косметикой, отмечали рост e-com-продаж на десятки процентов по отношению к результатам предыдущего года. По его мнению, сохраняется перспектива роста, но за счет чего этот рост идет – совершенно другой вопрос.
“Раньше причинами роста были появление новых покупателей или пересмотр модели поведения в отношении старых категорий, а сейчас рост осуществляется за счет роста среднего чека, а это означает, что растут цены”, – обратил внимание Александр Хохлов.
Он отметил, что продажи продукции Natura Siberica растут в первую очередь через маркетплейсы.
“20 лет назад все говорили бизнесу: “Идите в e-com, там вы сможете сэкономить на магазинах, складах, офисах”. А сейчас ситуация изменилась, и e-com стал очень дорогим для бизнеса, и есть два варианта, что произойдет дальше. Когда затраты становятся слишком высокими, их сократить позволяет технологический прорыв, которого пока нет, и никто не скажет, будет ли он вообще. Либо произойдет монополизация рынка, от которой выиграют маркетплейсы, или постепенно будет снижаться уровень клиентского сервиса. Возможно, история “купить сейчас, доставить сейчас” очень ненадолго”, – заключил Александр Хохлов.
